ISO9000认证通过的企业为什么流程管理混乱

我们经常会遇到客户问为什么ISO9000认证通过了，公司流程还是很混乱呢?对于已经通过ISO9000认证的公司，在推行流程管理过程中经常会有这样的困惑：公司按照ISO9000体系的程序文件运行，如果再写一套流程文件，究竟应该执行哪套文件呢?如何将流程梳理和优化出来的流程文件与公司的程序文件完美结合避免管理“两张皮”的现象?要回答这些问题，首先需要清楚关于“过程或流程”的两个概念。在ISO9000中，过程的定义是：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”;而流程管理中的流程的定义是：“业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动(迈克尔·哈默)” 。

赛学企业在帮助客户辅导ISO9000认证的同时会将二者的区别和联系和大家分享.关注顾客和价值是流程管理与ISO9000的较大区别。除此之外，二者还有以下区别：

1、ISO9000强调以客户为中心，重点在于产品质量的控制;而流程管理强调“价值导向”，重点在于为客户带来价值。它在保证工作质量的同时，选择较佳的工作方法，以提高工作效率，更好的服务于客户。

2、ISO9000重在“规范化”，ISO9000质量管理体系的PDCA反映了企业质量活动的持续改进。流程管理却给持续改进提供了方向和手段，通过岗位职责的设置、绩效指标的落实和管理制度的规范，为顾客“增加价值”。通过关注企业现有的关键流程，从“计划、部门、岗位、制度、绩效、报表、IT”七个方面进行流程优化。

3、ISO9000强调体系化运作，确保产品质量可追溯、可测量、可控制。而流程管理擅长的是解决跨部门、跨岗位之间的协作。

4、ISO9000认证并没有提供特定的实施方法和途径，而流程管理却有着一套完整的方法、技术和工具。

5、ISO9000认证要求一般由客户提出，或是为了打破出口贸易壁垒而运行的。它是一个符合性的体系，必须通过具有资质的第三方认证，才能取得证书。

而推行流程管理是公司自己内部管理的需要，通过推行流程管理，打破公司各部门之间的“沟通墙”，规范岗位操作和流程，从而达到“按正确的方法做正确的事”这一目的。因为ISO9000是质量管理体系，对跟产品质量相关的流程中的环节，提出了质量保证的要求。对人力资源管理方面，ISO9000只对员工的培训提出要求，而流程管理却对人力资源的各模块如招聘、绩效考核、员工关系等都有要求。

公司高层还关注战略、客户、市场营销、供应链、财务风险、人力资源、部门协作等，这些并没有包涵在ISO9000标准中。所以说，按ISO9000标准建立的文件不等于公司的全部文件体系。ISO9000认证，为企业创造了规范化和持续改进的环境。通过业务流程框架的规划和架构，涵盖质量管理体系中对产品/服务质量的要求，从而实现流程体系与ISO9000程序文件合理的补充和有效整合。所以我们在做好ISO9000标准的同时一定要通过流程绩效和IT设置，确保流程落到实处，避免管理“两层皮”。这一点，赛学已经为众多客户解决了疑难杂症，我们很自豪的说一直在努力。

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